Si el producto no funciona correctamente dentro del periodo de garantía, contacta con el soporte técnico de MDPI. Tu mensaje debe incluir un número de pedido de compra válido o cualquier otra prueba de compra, junto con una descripción detallada del fallo.

Cobertura y duración de la garantía

Aviso especial

• El periodo de garantía comienza en la fecha de la primera compra del producto y se rige por la fecha de la factura. Si no hay una factura válida, el periodo de garantía comienza en la fecha de entrega del producto. Los productos o piezas reparados o sustituidos siguen cubiertos por la garantía durante el resto del periodo de garantía. Si el periodo de garantía restante es inferior a 3 meses, se considerará de 3 meses; si es inferior a 30 días, se considerará de 30 días.
• El embalaje del producto, los regalos, los consumibles y los accesorios no están cubiertos por la garantía, pero si aparece un problema en el primer uso del producto, este se puede sustituir gratuitamente. Si es necesario añadir embalaje y accesorios, o si se requiere reacondicionamiento, xTool cobrará una tarifa para cubrir el coste.
• En cuanto a la garantía de un producto comprado en el país de origen y enviado al extranjero: dentro del periodo de garantía, solo asumimos el porte de devolución del producto al lugar de compra original una vez reparado.
• xTool no se hace responsable de otros compromisos adquiridos por el distribuidor.

Si existen condiciones de servicio acordadas especialmente tras la venta, consulta el contrato confirmado por xTool.

alcance de la responsabilidad

• En el proceso de prestación del servicio posventa, xTool solo se responsabiliza de la pérdida del producto cuando asume las responsabilidades de transporte y reparación.
• En ningún caso xTool será responsable de daños personales ni de daños incidentales, especiales, indirectos o consecuentes, incluidos, entre otros, la pérdida de beneficios, la pérdida de datos, la interrupción del negocio o cualquier otro daño derivado del uso, ni de los daños o pérdidas comerciales, con independencia de la teoría de responsabilidad (contractual, extracontractual u otra), derivados de o relacionados con la imposibilidad de usar los productos de xTool, incluso si se ha advertido a xTool de la posibilidad de dichos daños.

Esta política de garantía no se aplica en las siguientes situaciones.

• Productos o componentes cuya garantía haya caducado;
• Productos comprados a través de canales no autorizados por xTool, o productos revendidos por otros compradores;
• Decoloración normal y desgaste del producto durante el uso;
• Fallo o daño causado por un uso, mantenimiento o almacenamiento incorrectos, incluidos manipulación indebida, uso del producto para fines distintos de los razonablemente previstos, conexión y desconexión incorrectas de dispositivos externos, caídas o impactos externos inadecuados, incumplimiento de las instrucciones de limpieza de lentes y guías; contacto o exposición a temperaturas, disolventes, ácidos, álcalis o agua inadecuados, infestación de insectos o roedores o intrusión de objetos extraños que provoquen la rotura de productos o componentes (como carcasas o piezas), polvo, daños, cableado, etc.;
• Fallo o daño causado por instalación, reparación, alteración, adición o desmontaje por parte de cualquier organismo o persona no autorizados por xTool;
• Daño causado por modificación, desmontaje o apertura de la carcasa no autorizados, o daño causado por un uso no conforme con el manual o las instrucciones oficiales;
• Productos o piezas cuya información identificativa original haya sido modificada, sustituida o eliminada;
• Productos o piezas para los que no puedas aportar un recibo válido o cualquier otra documentación que acredite el estado de garantía;
• Fallo o daño causado por el uso de software con licencia ilegal, no estándar o no público;
• Daño causado por problemas de fiabilidad o compatibilidad derivados del uso de piezas de terceros no autorizadas;
• Fallo o daño causado por infección de virus, ataque de piratas informáticos u otra intrusión maliciosa;
• Fallo o daño causado por fuerza mayor o accidente;
• Daño producido durante el proceso de reparación;
• Otros fallos o daños no causados por la calidad del producto;
• Un producto que funcione sin interrupciones ni errores.

xTool no se hace responsable de los problemas anteriores. Si te encuentras con alguno de ellos, contacta con las partes correspondientes para buscar soluciones.

Soporte fuera de garantía

Una vez transcurrido el periodo de garantía especificado, xTool deja de responsabilizarse de cualquier coste (incluido el transporte) asociado a piezas de repuesto y reparaciones. Serás responsable de todas las reparaciones, piezas de repuesto y transporte asociados al producto fuera del periodo de garantía. xTool puede proporcionar presupuestos de las piezas y reparaciones necesarias.

Nota: esta política posventa puede variar según las leyes y normativas locales, y xTool se reserva el derecho de interpretar y modificar esta política de garantía en cualquier momento y a su entera discreción.