Información que los usuarios pueden facilitar para la resolución de problemas

Cuando te encuentres con fallos del producto o resultados de procesamiento que no cumplan tus expectativas, se recomienda facilitar la siguiente información al soporte técnico de MDPI según el tipo de problema, para que se pueda identificar rápidamente la causa y ofrecer una solución.

Fallos del producto

Versión del software

Sigue los pasos siguientes para obtener la versión del software e informar de ella al soporte técnico de MDPI.

1. Haz clic en el icono de la esquina superior izquierda y haz clic en Ajustes.

1. En el cuadro de diálogo, haz clic en la pestaña Acerca de xTool Studio y obtén tu versión actual del software.

Versión del firmware

Sigue los pasos siguientes para obtener la versión del firmware e informar de ella al soporte técnico de MDPI.

1. Haz clic en el icono … > Ajustes del dispositivo.
2. Haz clic en la pestaña Información básica.
3. Obtén la información del área Versión del firmware.

Número de serie (SN)

La etiqueta del SN de la xTool MetalFab CNC Cutter está situada en la placa trasera de la máquina. Informa de él al soporte técnico de MDPI

Registro de trabajo

Sigue los pasos siguientes para obtener el registro de trabajo y facilitarlo al soporte técnico de MDPI.

1. Haz clic en el icono … > Ajustes del dispositivo.
2. Haz clic en la pestaña Ajustes del dispositivo.
3. Haz clic en Exportar junto a Registro de trabajo.

Nota: El archivo exportado se llama xTool_hj003_log por defecto.

Vídeo del fallo

Facilita un vídeo de tus operaciones y del fallo.

• Si durante tu operación aparece un mensaje de error, facilita una captura de pantalla del mensaje como se muestra en la figura siguiente.

• Si el problema es difícil de identificar, haz una foto de él.
• Si el problema es difícil de reproducir o se produce de forma aleatoria, facilita pasos de operación detallados y descripciones para un análisis más profundo.

Vídeo del proceso y los resultados de la resolución de problemas

Si has realizado la resolución de problemas según la solución facilitada por MDPI, graba el proceso y los resultados de la resolución en un vídeo y envíalo al soporte técnico de MDPI; esto ayudará a resolver el problema rápidamente.

Fallos en el resultado del procesamiento

Tipo y pureza del gas de protección

Informa al soporte técnico de MDPI de la siguiente información:

• Tipo de gas. Por ejemplo, nitrógeno, argón, oxígeno o aire comprimido.
• Pureza del gas.

Nota: Si se usa el xTool Air Compressor como equipo de suministro de gas de protección, comprueba si también se ha usado junto con el xTool Air Dryer.

Tipo y grosor del material

Informa al soporte técnico de MDPI del tipo de material y su grosor. Por ejemplo, latón de 3 mm.

Valores de foco

Informa al soporte técnico de MDPI del valor del componente en forma de U y del valor de Referencia de escala de foco.

Para encontrar el valor de Referencia de escala de foco, toca Información de la máquina > Ajustes del sistema en la pantalla táctil de la xTool MetalFab Laser Welder.

Valor de presión del gas

Informa al soporte técnico de MDPI del valor de presión del gas, que se puede obtener en el software de xTool.

Tipo de boquilla

Informa al soporte técnico de MDPI de la boquilla que estás usando. Por ejemplo, boquilla de corte.

Valor del pomo de la punta de corte

Informa al soporte técnico de MDPI del valor del pomo de la punta de corte como se muestra en la figura siguiente.

Fotos de los protectores de lente

En un entorno relativamente libre de polvo, sigue los pasos siguientes para facilitar fotos de tus protectores de lente.

1. Ponte guantes sin pelusa.
2. Extrae los dos protectores de lente del interior del cabezal de soldadura.
3. Hazles fotos.

Nota: Vuelve a instalar los protectores de lente inmediatamente después de hacer las fotos para evitar su contaminación.

Fotos de los resultados del procesamiento

Facilita al soporte técnico de MDPI la foto de los resultados reales del procesamiento. La figura siguiente es solo de referencia.

Archivo original de procesamiento

Puede que se requieran las imágenes a procesar, que pueden ser

• Imágenes vectoriales en formatos SVG o DXF, o
• Imágenes de mapa de bits en JPG, PNG u otros formatos

Archivos de proyecto de xTool Studio y de código G

Facilita al soporte técnico de MDPI los archivos de proyecto de xTool Studio.

• Cómo exportar el archivo de proyecto:

• Cómo exportar el archivo de código G:

1. Haz clic en el icono … > Ajustes del dispositivo.
2. Haz clic en la pestaña Ajustes del dispositivo.
3. Haz clic en Exportar junto a Exportar elementos del lienzo como código G.

Recambios y accesorios para la xTool MetalFab

El problema que se explica aquí afecta a la xTool MetalFab. Para tener a mano recambios y consumibles, mira estos productos. Son productos de la gama xTool que tenemos en catálogo; comprueba en cada ficha la compatibilidad con tu modelo antes de elegir.

• boquilla de limpieza CNC
• alimentador de hilo de la MetalFab
• boquillas de soldadura