Cuando el software interactúa con la xTool M2 (por ejemplo, al iniciar una tarea de procesamiento, tomar fotos con la cámara o cambiar de material), aparece una ventana emergente en el software con el mensaje de error «System Error» con el código de error -1. Esto provoca que el dispositivo no responda a las tareas posteriores.

Posibles causas

El software no ha podido leer el archivo único de calibración de la cámara basado en el código SN de la placa de control principal del dispositivo. Las razones principales son:

1. Latencia de lectura: el dispositivo responde con lentitud, lo que provoca un tiempo de espera agotado al leer el archivo de calibración.
2. Velocidad de operación demasiado alta: cuando el software se acaba de conectar y aún no ha leído por completo el archivo de calibración (en unos pocos cientos de milisegundos), realizas de inmediato el procesamiento u otras operaciones.
3. Faltan los archivos de calibración o están dañados.

Procedimientos de resolución de problemas

1. Reducir la velocidad de operación del dispositivo

• Tras iniciar el software o volver a conectar el dispositivo, espera al menos 3-5 segundos para asegurarte de que la interfaz del software se ha cargado por completo antes de usar el software o manejar el dispositivo.
• Evita los clics continuos y rápidos al hacer clic en «Procesar», «Cerrar toma», «Actualizar fondo» o cualquier otro botón de función. Después de cada clic, observa la respuesta del software y espera a que se complete la operación anterior antes de pasar a la siguiente.

2. Reiniciar el dispositivo y el software

(1) Si el problema persiste tras reducir la velocidad de operación, intenta reiniciar el dispositivo por completo.

1. Apaga el dispositivo y espera 10 segundos.
2. Enciende el dispositivo y espera a que complete su autocomprobación e inicialización.
3. Cierra el software, vuelve a abrirlo y espera a que el software se conecte de forma estable al dispositivo.

(2) Tras reiniciar, intenta realizar de nuevo la operación que anteriormente provocaba el error, procediendo con lentitud.

3. Exportar el registro de trabajo y enviárselo al equipo de soporte

(1) Si el mensaje «System Error» sigue apareciendo con frecuencia tras completar los dos pasos anteriores, puede que falte el archivo de calibración del dispositivo o que existan otros problemas de comunicación subyacentes. En este caso, es necesario recopilar información de diagnóstico detallada para un análisis más profundo.

(2) Sigue los pasos siguientes para exportar los registros de depuración (debug logs). Contacta con el soporte técnico de MDPI y envía el registro junto con la descripción de los problemas de operación.