Al usar el módulo de inyección CMYK de la xTool M2, el software de xTool muestra un mensaje de error titulado «Fin de vida del cartucho de tinta» (Código de error 5021-ERROR).

En estas circunstancias, el módulo de inyección no puede funcionar correctamente.

Posibles causas

• El cartucho de tinta se ha quedado sin tinta.

Como el módulo de inyección CMYK de la xTool M2 cuenta con un sistema de cuatro colores —negro, cian, magenta y amarillo—, comprueba los niveles de tinta restantes cada vez que empieza a trabajar. Si algún cartucho de tinta está vacío, aparecerá este mensaje de error.

Procedimiento de solución

Paso 1: Comprueba el estado de agotamiento de la tinta

1. Apaga la xTool M2.
2. Extrae el módulo de inyección de la xTool M2.
3. Usa un paño sin pelusa u otro paño suave para presionar suavemente la boquilla de tinta.

• Si falta un color y no necesitas un rendimiento cromático óptimo, puedes reinstalar el módulo y continuar la tarea de impresión.

Nota: el resultado de impresión puede verse afectado. Por ejemplo, si falta el cian, es posible que el azul o el verde no se impriman sobre el material.

• Si faltan la mayoría o incluso todos los colores, deja de usar el módulo de inyección y pasa al paso 2.

Paso 2: Compra un cartucho de tinta nuevo

Compra un cartucho de tinta nuevo para la xTool M2 en xtool.com.

Nota: el cartucho de tinta contiene tinta CMYK; por lo tanto, el cartucho debe sustituirse por completo y no rellenarse con un solo color.

Paso 3: Contacta con el soporte técnico de MDPI

Si el mensaje de error persiste después de completar los pasos anteriores, contacta con el soporte técnico de MDPI con la siguiente información:

• Vídeo de captura de pantalla de todo el proceso de solución y sus resultados
• El estado de agotamiento de la tinta (para las instrucciones de comprobación del estado de agotamiento de la tinta, vuelve al Paso 1.)

¿Sigues teniendo problemas?

Si el problema persiste tras completar los pasos anteriores, envía una solicitud (ticket) mediante el botón «Enviar un ticket» en la sección «Ticket de ayuda» más abajo. El tiempo de respuesta estándar del servicio de atención al cliente de xTool es de un día laborable.

Para una resolución rápida, incluye los siguientes datos:

• Descripción del problema: una explicación detallada del problema observado.
• Prueba en vídeo: adjunta un vídeo que muestre el problema, cuando proceda.
• Solución realizada: cualquier paso de solución que ya hayas intentado, junto con sus resultados.

Esta información es fundamental para que los ingenieros de soporte técnico de xTool puedan prestar asistencia a tiempo.

Comentarios sobre la documentación
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