Cuando conectas tu xTool F2 Ultra a xTool Creative Space (XCS) mediante un cable USB, el nombre del dispositivo no aparece en la lista de dispositivos.

• Consulta esta sección para la resolución de problemas.

Resolución de problemas

Paso 1: Verificar los requisitos del sistema

• Asegúrate de que tu ordenador cumple las especificaciones mínimas siguientes.
• Si tu ordenador cumple estos requisitos, continúa con el Paso 2.

Requisitos de especificaciones de hardware de XCS

Paso 2: Verificar el cable USB y las conexiones

• Usa el cable USB original: Asegúrate de estar usando el cable USB suministrado con tu xTool F2 Ultra. Los cables de terceros pueden no admitir una transmisión de datos correcta.
• Inspecciona el cable: Comprueba si el cable tiene algún daño visible, como cortes, cables deshilachados o conectores doblados. Comprueba también si hay suciedad en el conector. Si el cable está dañado, contacta con el soporte técnico de MDPI para su sustitución.
• Alternativa temporal: Si sospechas que el cable original falla, puedes probar temporalmente a usar un cable de datos USB de alta calidad de un smartphone.
• • NO uses cables solo de carga; carecen de los cables necesarios para la transferencia de datos.
  • Puedes probar un cable conectando tu teléfono al ordenador y comprobando si puedes transferir archivos.
• Puerto correcto para la conexión: Confirma que el cable USB está firmemente conectado tanto a la F2 Ultra como a tu ordenador en los puertos correctos. Las conexiones flojas pueden impedir el reconocimiento.

• Si el problema persiste, ve al Paso 3.

Paso 3: Comprobar problemas de los puertos USB del ordenador

• Prueba con un smartphone: Conecta un smartphone al puerto USB que estás usando para tu dispositivo xTool. Verifica que puedes transferir archivos entre el teléfono y tu ordenador. Esto confirma que el puerto funciona correctamente.
• Evita los puertos del panel frontal (PC de sobremesa): En los ordenadores de sobremesa, evita usar los puertos USB del panel frontal. Estos puertos suelen tener conexiones menos fiables. Usa los puertos USB de la parte trasera del ordenador, que están conectados directamente a la placa base de tu ordenador.

• Si el problema persiste, continúa con el Paso 4.

Paso 4: Comprobar si falta algún controlador

• Ve al menú de ajustes de xTool Creative Space y navega hasta la pestaña Developer mode (Modo desarrollador).
• Comprueba si los controladores necesarios están instalados. 
• • Si falta algún controlador, haz clic en el botón “Install” (Instalar) junto al controlador correspondiente para instalarlo. 
  • Sigue las instrucciones en pantalla para completar la instalación.

• Si el problema persiste, continúa con el Paso 5.

XCS v2.4+ instala automáticamente los controladores en Windows y macOS. Las versiones anteriores pueden requerir instalación manual.

Paso 5: Eliminar el almacenamiento local

Si los problemas de conexión empiezan tras actualizar XCS o instalar un plugin, es posible que necesites borrar la caché del software.

• Cierra XCS: Cierra completamente el software xTool Creative Space.
• Accede a la carpeta de almacenamiento local:
• • Windows: Abre el Explorador de archivos y navega hasta: C:UsersXXXXAppDataRoamingxTool Creative SpaceLocal Storage (Sustituye “XXXX” por tu nombre de usuario de Windows).
  • • También puedes escribir %appdata% en la barra de direcciones del Explorador de archivos y luego navegar hasta la carpeta xTool Creative SpaceLocal Storage.
• • macOS: Abre el Finder y navega hasta: /Users/XXXX/Library/Application Support/xTool Creative Space/Local Storage (Sustituye “XXXX” por tu nombre de usuario de macOS). Es posible que tengas que activar la visualización de carpetas ocultas para ver la carpeta “Library”.
• Elimina los archivos de caché: Elimina todos los archivos y carpetas dentro de la carpeta Local Storage.
• Reinicia XCS: Vuelve a abrir xTool Creative Space.

Paso 6: Comprobar el hub USB (si procede)

Si estás usando un hub USB, podría ser el origen del problema.

• Compatibilidad del hub: Asegúrate de que tu hub USB es reconocido por tu ordenador y de que el puerto USB concreto que estás usando funciona correctamente. Pruébalo conectando tu smartphone para transferir archivos.
• Especificidad del puerto: Algunos hubs USB requieren que uses puertos específicos para ciertos tipos de dispositivos. Prueba a conectar tu dispositivo xTool a distintos puertos del hub.
• Conexión directa: Prueba a omitir por completo el hub USB. Conecta tu dispositivo xTool directamente a un puerto USB de tu ordenador usando un cable original.
• Problemas de alimentación: Algunos hubs USB tienen un suministro de energía inestable, especialmente si hay otros dispositivos conectados. Asegúrate de que no haya otros dispositivos conectados al hub USB mientras solucionas el problema.

Hub USB de terceros

Paso 7: Permitir XCS a través del firewall de Windows

Este paso describe los procedimientos de resolución de problemas más comunes de sistemas Windows basados en las pruebas del laboratorio de xTool y se aplica ÚNICAMENTE al sistema operativo Windows.

• El firewall de Windows podría estar bloqueando la comunicación de XCS.
• Desactiva temporalmente el antivirus de terceros: Si usas un software antivirus de terceros (p. ej., Norton, McAfee, etc.), desactívalo temporalmente antes de ajustar la configuración del firewall. Esto se debe a que los programas antivirus suelen gestionar las reglas del firewall.
• Abre el Panel de control: Accede al Panel de control (búscalo en el menú Inicio de Windows).
• Firewall de Windows Defender: Sigue estos pasos
• • Win 11: “Panel de control“ > “Firewall de Windows Defender“
  • Win 10: “Panel de control“ > “Sistema y seguridad“ > “Firewall de Windows Defender”

• Permitir una aplicación…: Haz clic en “Permitir una aplicación o característica a través del Firewall de Windows Defender” (o una opción con una redacción similar).
• Encuentra y permite XCS:
• • Es posible que primero tengas que hacer clic en “Cambiar la configuración“.
  • Desplázate por la lista de aplicaciones y encuentra “xTool Creative Space” (o una entrada similar).
  • Asegúrate de que la casilla junto a “xTool Creative Space” está marcada para las redes “Dominio“, “Privada” y “Pública” (a menos que tengas una razón específica para no permitir el acceso a la red pública).
• Haz clic en Aceptar: Haz clic en el botón “Aceptar” para guardar los cambios.

Paso 8: Permitir el acceso a la red local de XCS

Este paso detalla los procedimientos de resolución de problemas más comunes de sistemas macOS basados en las pruebas del laboratorio de xTool y se aplica ÚNICAMENTE al sistema operativo macOS.

• Para habilitar el acceso a la red local de XCS, navega hasta el menú Apple > Ajustes del Sistema > Privacidad y seguridad > Red local.
• Localiza xTool Creative Space en la lista de aplicaciones y asegúrate de que el interruptor está activado (ON) para permitir el acceso a la red local.

Recursos relevantes

También puede que estés buscando:

• Resolución de problemas de xTool Creative Space: Problemas de conexión
• Configurar el Wi-Fi de tu dispositivo xTool a través de xTool Creative Space

¿Sigues teniendo problemas?

Si los pasos anteriores no resuelven el problema, contacta con el soporte técnico de MDPI. Facilita la siguiente información para ayudar en la resolución del problema:

Para instrucciones detalladas sobre cómo recopilar la siguiente información relevante, consulta: Información útil para ayudar en la resolución de problemas de la F2 Ultra

• Número de serie (SN): Situado en la parte trasera de tu F2 Ultra.
• Dirección de envío: Confirma la dirección de entrega del dispositivo.
• Registros del dispositivo (logs):
• • En XCS, ve a Settings > File Setting > Other Setting (Ajustes > Configuración de archivos > Otros ajustes).
  • Exporta el archivo de depuración (debug).
• Especificaciones del ordenador:
• • Versión del SO, CPU, RAM y detalles de almacenamiento.