• Este documento está pensado para ayudar a los usuarios a resolver de forma eficiente los problemas de la xTool F2 Ultra UV proporcionando la información esencial para el soporte técnico. Siguiendo las instrucciones descritas en esta guía, aprenderás a recopilar datos y detalles críticos, como versiones de software, versiones de firmware, archivos de depuración de xTool Studio, archivos de proyecto, etc.
• Facilitar esta información permitirá al soporte técnico de MDPI diagnosticar y abordar los problemas de forma más eficaz, garantizando un proceso de resolución más ágil y rápido.

¿Qué necesitamos?

Elemento 1: versión del software xTool Studio

Puedes encontrar la información de la versión actual del software xTool Studio siguiendo los pasos de abajo.

1. En la esquina superior izquierda, haz clic en el icono “X” y luego en Ajustes.

2. En Ajustes de xTool Studio, haz clic en Acerca de xTool Studio, y podrás ver tu versión actual del software.

Elemento 2: archivo de depuración de xTool Studio

Para obtener el registro de depuración, sigue estos pasos:

1. En la esquina superior izquierda, haz clic en el icono “X” y luego en Ajustes.

2. En Ajustes de xTool Studio, haz clic en Configuración de archivo, selecciona depuración en Nivel de registro y haz clic en Abrir.

3. Encontrarás los archivos de depuración exportados en el almacenamiento de tu ordenador.

Nota: Facilítanos los archivos de depuración desde el día anterior a que ocurriera el problema hasta el día posterior.

Elemento 3: archivo de proyecto XCS

Para exportar el archivo de proyecto XCS, sigue estos pasos:

1. En la esquina superior izquierda, haz clic en el icono “X“.

2. Ve a la sección Archivo .

3. Haz clic en Guardar como para guardar el archivo de proyecto XCS.

Este archivo incluye información importante, como el modo de procesamiento y los parámetros que estás usando, lo que nos ayudará a identificar mejor la causa del problema.

Elemento 4: versión del firmware

1. En la esquina superior derecha, haz clic en el icono y luego en Ajustes del dispositivo.

2. Ve a la pestaña Información básica y desplázate hacia abajo para acceder a tu versión de firmware.

Elemento 5: registro de trabajo de la xTool F2 Ultra UV

1. En la esquina superior derecha, haz clic en el icono y luego en Ajustes del dispositivo.

2. Haz clic en Ajustes del dispositivo, desplázate hacia abajo para acceder al registro de trabajo de tu dispositivo y luego haz clic en Exportar junto a Registro de trabajo.

3. Guarda el registro de trabajo y envíanoslo.

Elemento 6: especificaciones de tu PC

Consulta la información del sistema de tu ordenador siguiendo estas instrucciones:

Para usuarios de Windows

1. Pulsa las teclas “Windows + R” simultáneamente para abrir la ventana de comando Ejecutar.

2. Escribe dxdiag en el campo de búsqueda y luego haz clic en Aceptar.

3. La información del sistema de tu ordenador aparecerá en la ventana emergente como se muestra a continuación.

Para usuarios de Mac

1. Abre el menú Apple y selecciona Ajustes del Sistema. A continuación, haz clic en General en la barra lateral (desplázate hacia abajo si es necesario).

2. Haz clic en Acerca de a la derecha, y luego selecciona Informe del sistema.

Elemento 7: tu(s) imagen(es) original(es) de procesamiento

Es posible que tengas que facilitar la(s) imagen(es) que estás usando para el procesamiento. Los formatos de imagen admitidos incluyen:

• Formatos vectoriales: SVG o DXF
• Formatos de mapa de bits: JPG, PNG u otros tipos admitidos

Elemento 8: el SN de tu dispositivo láser

El número de serie (SN) de tu F2 Ultra UV se encuentra en la esquina superior derecha de la parte trasera.

Elemento 9: vídeo(s) de tu problema

Una grabación en vídeo del problema puede ayudar a los expertos técnicos a entender y resolver mejor tu problema. Si es posible, graba lo siguiente:

• Tus operaciones paso a paso
• Cualquier mensaje de error o comportamiento del sistema
• Cualquier ruido inusual o irregularidad

Si el problema es difícil de captar en vídeo, considera tomar fotos claras del problema en su lugar. Para problemas difíciles de reproducir o que ocurren de forma aleatoria, facilita todos los detalles y descripciones de la operación que puedas.