• Este documento está diseñado para ayudar a los usuarios a resolver de forma eficiente los problemas con su xTool F1 Ultra proporcionando la información esencial necesaria para el soporte técnico. Siguiendo las instrucciones de esta guía, aprenderás a recopilar datos e información críticos, incluidas las versiones de software, las versiones de firmware, los archivos de depuración de xTool Creative Space (XCS), los archivos de proyecto de XCS, etc.
• Esta información permitirá a nuestro equipo de soporte técnico diagnosticar y resolver los problemas de forma más eficaz, garantizando un proceso de resolución más ágil y rápido.

¿Qué necesitamos?

Elemento 1: Versión del software XCS

1. Dentro de xTool Creative Space 2.3 (XCS), ve a la esquina superior izquierda y haz clic en el icono “X” para localizar “Ajustes”.
2. En los “Ajustes de xTool Creative Space”, localiza la pestaña “Acerca de XCS” donde podrás encontrar tu versión de software actual.

   
    

3. La versión de software actual se muestra a continuación.

   

Elemento 2: Archivo de depuración de XCS

Para obtener el registro de depuración, sigue estos pasos:

1. Haz clic en el icono X en la esquina superior izquierda.
2. Ve a la sección “Ajustes de archivo”.
3. En el ajuste “Nivel de registro”, selecciona “debug”.
4. Haz clic en “Abrir” y ve a la carpeta que contiene los registros de depuración.

   
   
    

5. Encontrarás los archivos de depuración exportados en el almacenamiento de tu ordenador.

   

NOTA: Envíanos los archivos de depuración desde el día anterior a que ocurriera el problema hasta el día posterior.

Elemento 3: Archivo de proyecto de XCS

Para exportar el archivo de procesamiento de XCS, sigue estos pasos:

1. Haz clic en el icono X en la esquina superior izquierda.
2. Ve a la sección “Archivo”.
3. Selecciona “Guardar como…” para guardar el archivo de proyecto de XCS.

Este archivo incluye información importante como el modo de procesamiento y los parámetros que estás utilizando para ayudarnos a identificar mejor la causa del problema.

Elemento 4: Versión de firmware

1. Dentro de xTool Creative Space 2.3 (XCS), haz clic en el icono de engranaje en la esquina superior derecha.
2. Ve a la pestaña “Información básica” y desplázate hacia abajo por la lista para acceder a tu versión de firmware.

Elemento 5: Registro del dispositivo F1 Ultra

Para exportar el archivo de registro, sigue estos pasos:

1. Haz clic en el icono de engranaje en la esquina superior derecha.
2. Ve a la pestaña “Información de trabajo”, donde encontrarás el botón “Exportar” junto a “Registro de trabajo”.

   
    

3. En el directorio donde se guarda el archivo de registro, localiza la carpeta de archivos “xcs_device_log” y comprímela antes de enviarla al soporte técnico de MDPI. Este es el archivo de registro que necesitamos.

Elemento 6: Especificaciones de tu PC

• Consulta la información del sistema de tu ordenador siguiendo estas instrucciones:

Para usuarios de Windows

1. Pulsa las teclas “Win + R” para abrir la ventana de comandos Ejecutar.

   
    

2. Escribe “dxdiag” en el campo de búsqueda y haz clic en Aceptar.

   
    

3. La información del sistema de tu ordenador aparecerá en la ventana emergente como se muestra a continuación.

   

Para usuarios de Mac

1. Elige “Menú Apple > Ajustes del Sistema” y haz clic en “General” en la barra lateral. (Es posible que tengas que desplazarte hacia abajo.)
2. Haz clic en “Información” a la derecha y haz clic en “Informe del sistema“.

Elemento 7: Tu(s) imagen(es) de procesamiento original(es)

Es posible que necesites proporcionar la(s) imagen(es) que estás utilizando para el procesamiento. El formato de imagen puede incluir:

• Formatos vectoriales: SVG, DXF
• Formatos de mapa de bits: JPG, PNG u otros tipos compatibles

Formato de imagen

Elemento 8: El SN de tu dispositivo láser

El número de serie (SN) de tu xTool F1 Ultra se encuentra en la parte posterior del dispositivo, cerca de su salida de humos.

Ubicación del número de serie (SN) de la F1 Ultra

Elemento 9: Vídeo(s) de tu problema

Una grabación en vídeo del problema puede ayudar a los expertos técnicos a comprender mejor tu problema. Si es posible, graba:

• Tus operaciones paso a paso.
• Cualquier mensaje de error o comportamientos del sistema.
• Cualquier ruido inusual o irregularidades.

Si el problema es difícil de captar en vídeo, considera hacer fotos nítidas del problema. Para problemas difíciles de reproducir o que ocurren de forma aleatoria, proporciona todos los detalles y descripciones de la operación que sean posibles.