Al realizar Actualizar fondo en el software, o mientras el dispositivo procesa una tarea, el software muestra una ventana emergente con el mensaje de error «Captura fallida» (Código de error -101). Esto provoca que las funciones relacionadas no funcionen correctamente.

Este problema hace que la función de posicionamiento de la cámara falle, impidiendo verificar con precisión la posición de procesamiento. Consulta este artículo para resolver el problema.

Posibles causas

1. Mala conexión en el cable de la cámara.
2. Fallo del hardware de la cámara. (Afecta principalmente a las cámaras de vista lejana y de vista lateral. Hasta ahora no se han detectado problemas de este tipo con la cámara de vista cercana.)

Procedimientos de resolución

1. Determinar el tipo de cámara defectuosa

La xTool M2 está equipada con tres cámaras: una de vista lejana, una de vista cercana y una de vista lateral. Determina cuál cámara falla antes de tomar las medidas oportunas.

(1) Abre el software y asegúrate de que el dispositivo esté correctamente conectado.

(2) Localiza las cámaras de vista lejana y de vista cercana en el software. Realiza una captura de prueba con cada cámara por turnos.

• Cámara de vista lejana: Haz clic en el icono de abajo para verificar si la imagen se ha capturado correctamente. Si aparece el mensaje «Captura fallida», la cámara de vista lejana falla.

• Cámara de vista cercana: Haz clic en el icono de abajo para verificar si la imagen se ha capturado correctamente. Si aparece el mensaje «Captura fallida», la cámara de vista cercana falla.

• Cámara de vista lateral: La cámara lateral se usa principalmente para la detección de llamas y no tiene acceso en el software.

Si tanto la cámara de vista lejana como la de vista cercana capturan imágenes con normalidad y se produce un error «Captura fallida» durante el procesamiento, es probable que la cámara lateral esté fallando.

(3) Anota el tipo o tipos concretos de fallo de cámara para el tratamiento específico posterior.

2. Reiniciar el dispositivo

(1) Apaga el dispositivo y espera 10 segundos.

(2) Enciende el dispositivo y espera a que complete la inicialización.

(3) Vuelve a abrir el software y espera a que el software se conecte al dispositivo.

(4) Comprueba si el problema persiste tras reiniciar.

• Si el problema se resuelve, puedes seguir usándolo con normalidad.
• Si el problema persiste, pasa a los siguientes pasos.

3. Comprobar los cables de conexión de la cámara

(1) Apaga el dispositivo y desconecta el cable de alimentación.

(2) Inspecciona los cables de conexión de la cámara tanto en la placa de control principal como en los extremos de la cámara. Asegúrate de que los conectores del cable queden totalmente insertados en los puertos y no estén desalineados ni flojos. Si algún cable está notablemente flojo, vuelve a insertarlo con firmeza para garantizar una conexión segura.

Como la xTool M2 está equipada con tres cámaras (de vista lejana, de vista cercana y de vista lateral), asegúrate de haber localizado la cámara defectuosa según el Paso 1.

• Cables de conexión de la cámara en la placa de control principal:

Consulta el vídeo del minuto 0:00 al 0:50 para localizar el cable de conexión en la parte trasera de la placa de control principal.

• • Cámara de vista cercana: Localiza la posición 1 para encontrar el cable de conexión de la cámara de vista cercana. Comprueba si el cable está flojo.
  • Cámara de vista lateral: Localiza la posición 2 para encontrar el cable de conexión de la cámara de vista lateral. Comprueba si el cable está flojo.
  • Cámara de vista lejana: Localiza la posición 3 para encontrar el cable de conexión de la cámara de vista lejana. Comprueba si el cable está flojo.

• Cables de conexión en la cámara:
• • Cámara de vista cercana: Consulta el vídeo del minuto 0:00 al 0:50 para localizar el conector de la cámara de vista cercana. Comprueba si el cable está flojo.

• • Cámara de vista lateral: Consulta el vídeo del minuto 0:00 al 3:00 para localizar el cable de conexión de la cámara de vista lateral. Comprueba si el cable está flojo.

• • Cámara de vista lejana: Consulta el vídeo del minuto 0:00 al 0:30 para localizar el cable de conexión de la cámara de vista lejana. Comprueba si el cable está flojo.

Tras asegurarte de que todos los cables de la cámara defectuosa están conectados de forma segura, vuelve a conectar la alimentación e inicia el dispositivo. Realiza Actualizar fondo o comienza a procesar de nuevo para ver si el mensaje de error desaparece.

4. Contactar con el equipo posventa

• Si el problema de Captura fallida persiste tras completar los pasos 1 a 3 anteriores, indica un fallo de hardware de la cámara.
• Contacta con el soporte técnico de MDPI y te enviaremos una cámara de repuesto del modelo correspondiente (según los resultados de tu prueba, te enviaremos una cámara de vista lejana, de vista cercana o de vista lateral).
• Facilita la siguiente información para que podamos tramitar tu solicitud con rapidez.
• • Versión del software y del firmware: La versión del software y del firmware de xTool Studio que usas.
  • Prueba en vídeo: Adjunta un vídeo que muestre el problema, cuando proceda.
  • Información del dispositivo: Sigue los pasos para exportar el registro de trabajo.