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Devoluciones, cancelaciones y garantías
Las condiciones descritas a continuación se aplican a los pedidos realizados en Maquinaria de Impresión. Nuestros productos están orientados principalmente a empresas, profesionales y autónomos del sector de la impresión, personalización y rotulación.
Devoluciones
¿Cómo funciona el proceso de devolución?
El proceso de devolución debe iniciarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con Maquinaria de Impresión escribiendo a info@maquinariadeimpresion.com, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo revisará la solicitud y confirmará si la devolución ha sido aprobada o si es necesario aportar información adicional, como imágenes del producto o del embalaje.
Todas las comunicaciones relacionadas con devoluciones se realizarán por correo electrónico.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, una vez recibido y revisado el producto, en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables.
Productos aceptados para devolución
- Productos sin usar y en su embalaje original.
- Productos en perfecto estado, sin signos de uso o manipulación.
- Productos que incluyan todos sus accesorios y documentación original.
- No se aceptan devoluciones de máquinas con número de serie registrado.
- No se aceptan devoluciones si se ha descargado o activado el software.
- No se aceptan devoluciones de impresoras que hayan sido cargadas con tinta.
- Una vez realizada cualquiera de estas acciones, la máquina queda vinculada de forma permanente al cliente.
Recomendamos utilizar las versiones demo de software cuando estén disponibles antes de realizar cualquier activación definitiva.
- No se aceptan devoluciones de consumibles abiertos o utilizados.
- Los productos defectuosos deberán comunicarse en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Costes de devolución
- Si el producto recibido es defectuoso o incorrecto, Maquinaria de Impresión asumirá los costes de devolución.
- En devoluciones no imputables a Maquinaria de Impresión, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
- En pedidos que hayan disfrutado de envío gratuito, los costes logísticos podrán descontarse del importe a reembolsar.
Cancelaciones
El cliente podrá cancelar su pedido siempre que este no haya sido enviado o preparado para su expedición.
Para solicitar una cancelación deberá contactar con info@maquinariadeimpresion.com indicando el número de pedido y los datos asociados a la compra.
En pedidos ya preparados o procesados logísticamente, la cancelación podrá conllevar costes administrativos o de gestión.
Garantía
Salvo indicación expresa en la ficha del producto, las máquinas cuentan con una garantía de 1 año conforme a las condiciones habituales para ventas dirigidas a empresas, profesionales y autónomos.
Excepciones
- Uso de consumibles no oficiales o no recomendados por el fabricante.
- Productos reacondicionados o de segunda mano: garantía de 6 meses.
Procedimiento en caso de avería
En caso de incidencia técnica, contacte con nuestro equipo en info@maquinariadeimpresion.com.
- El envío del equipo hasta nuestras instalaciones corre inicialmente por cuenta del cliente.
- Si la avería está cubierta por la garantía, asumiremos la reparación y el envío de retorno.
- Si la avería no está cubierta, se facilitará previamente un presupuesto de reparación.
Limitaciones de la garantía
- La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación.
- Quedan excluidos consumibles y piezas de desgaste.
- No cubre daños derivados de mal uso, golpes o manipulación incorrecta.
- No cubre daños derivados de condiciones ambientales inadecuadas o problemas eléctricos.